Pesquisa de avaliação de percepção dos usuários de serviços públicos municipais: elementos para readequação do ObservaNIT como ferramenta de análise do grau de aderência das políticas públicas de Niterói aos desafios da Nova Agenda Urbana

Sobre o projeto

O projeto tem o objetivo de construir índices de percepção do usuário em relação às políticas públicas de educação, saúde, assistência social, cultura, obras e conservação, bem como índices sobre a percepção global concernente à gestão municipal. Serão formulados também novos indicadores que apontem para correlações entre a percepção do usuário e as ações da Prefeitura.

Os surveys Obtenção de dados ou informações sobre características, ações ou opiniões de determinado grupo de pessoas, indicado como representante de uma população alvo, por meio de um instrumento de pesquisa, normalmente um questionário. Fonte: PINSONNEAULT, A. & KRAEMER, K.L. Survey research in management information systems: an assessement. Journal of Management Informtion System, 1993 a serem realizados ao longo do projeto permitirão a construção de uma série de novos indicadores, formados a partir de novas correlações entre percepção de usuários e fatores específicos de cada área avaliada. Esta nova abordagem no manuseio dos indicadores municipais será modelada tendo como referência o IPC e os grau de aderência aos respectivos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS).

O que foi feito até aqui

A equipe envolvida realizou levantamento bibliográfico pertinente ao tema, bem como formulou o curso de capacitação em pesquisa. O projeto desenvolveu a metodologia para aplicação dos questionários, bem definiu as amostras e estruturou um laboratório de estudos sobre democracia e cidade na UFF, onde pretendem dar continuidade aos estudos sobre o tema.

Foram elaborados os questionários para aplicação de Surveys em 5 áreas temáticas, sendo elas: Socioeconômico, Educação, Saúde, Assistência Social, Cultura e Governo e Obras. Cada questionário resultará em um índice temático e, ao final, formarão um índice composto geral.

Foi decidido que o Survey apresentará três eixos: captação de vínculo, expectativas e avaliação do munícipe, eliminando assim o eixo quatro, referente à satisfação dos usuários. Por fim, atualmente, o coordenador do Projeto está na fase de contratação dos entrevistadores e, a partir disso, poderá ocorrer a pesquisa de campo.

Próximos passos

• Realização de trabalho de campo;
• Produção de Relatório com sugestões de aperfeiçoamento do ObservaNIT, de tal forma que ele possa ser também um painel de sinalização do grau de aderência das metas alcançadas pelo município em relação aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável;
• Confecção de Relatório com avaliação dos usuários sobre os serviços públicos municipais, com diagnóstico sobre as áreas mais críticas e levantamento dos principais desafios de melhoria apontados a partir dos indicadores coligidos;
• Elaboração de Relatório com diagnóstico das condições socioeconômicas da população de Niterói;
• Criação de metodologia para novo índice de avaliação da gestão municipal;
• Entrega de conjunto de novos indicadores, atrelados à percepção do usuário em relação às políticas públicas de  educação, saúde, assistência social, cultura, obras e conservação.